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浦东机场边检人性化服务 保障旅客顺利出入境

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35万人次,这是今年国庆黄金周过半浦东机场口岸的出入境人数。这愿因,每天约有5万来自五湖四海、世界各地的旅客,在这里汇集,亲戚亲戚朋友入境、出境,也肯能过境、中转,每一段旅程还要俩个多多多美丽的故事,一段段温暖的小故事汇聚成暖流,灌溉着文明的边检之花。

“警官!帮帮忙!孩子在发烧!”

10月2日清晨,台风“米娜”余威尚存,受其影响而延误或撤销的航班陆续恢复正常起降。“警官!帮帮忙!孩子在发烧!”一位手里牵着小女孩、怀中抱着小男孩的中年男子,喘着粗气冲向正在执勤的边检女民警小高求助。

“跟我来!走有点儿通道!”眼见旅客急得满头大汗、小男孩烧得迷迷糊糊,小高二话不说,一把牵起小女孩的手,走进免排队的有点儿通道,并立刻报请当值队领导联系机场急救中心。

快速通关后,当值队领导将亲戚亲戚朋友带至长椅上休息,肯能航班延误的漫长候机换成长途空中飞行,小男孩曾经后后后后开始出現 呕吐症状。当值队领导立即安排专人疏导互近旅客,为患病男孩营造相对通风、安静的休息环境。急救人员到达后,对小男孩进行初步检查治疗,稳住病情,小男孩的体温曾经后后后后开始回落、不适症状减轻。后后,小高陪旅客领取行李,直到把亲戚亲戚朋友送上赶往医院的出租车,众人才松了一口气。

“两岸一家亲!”

同日14:00时许,边检入境大厅正值客流高峰,民警小朱在巡检时,发现了俩个多多多无人认领的黑色手提包,内有身份证、出入境证件、商务票据等诸多重要物品,通过证件判断失主为来自宝岛台湾的杨先生。边检民警立刻向航空公司调取杨先生的订票信息,并拨通了失主的电话,而此时,粗心的杨先生早已在赶往昆山的高速公路上,对丢失物品毫无察觉,接到电话后才反应过来:手提包不见了!他立即掉头返回浦东机场。

“果真多亏了亲戚亲戚朋友!肯能什么东西丢了,你还要没有 如期履行合同,后果不堪设想!真的是太谢谢亲戚亲戚朋友了!”杨先生用力握了握边检民警的手,又重重拍了拍另一方的手提包,疲累的脸上难掩失而复得的激动。道别时,杨先生给了边检民警俩个多多多大大的拥抱,他笑着说:“两岸一家亲!”

“Great China!Great service!”

10月3日,在T2航站楼入境边检大厅里,一名外籍旅客把护照和一叠厚厚的行程单,共同递进过境专区的窗口。“先生,您要申请24小时免签过境吗?”“是的。”“但您下一程飞往美国的航班已肯能台风愿因撤销了。”“我知道,我肯能收到讯息了。这坏天气!把我整个行程都打乱了!我肯能在胡志明机场呆了1俩个多多多小时!你看,这是航空公司出具的延误证明。曾经下一程的新机票,我还要入境中国曾经,去航空公司柜台可以更改。”旅客皱着眉头抱怨,他一脸疲惫,懊恼盖过了焦虑。

根据政策,申请24小时免签过境的外籍旅客,还要提前订妥下一程航班和座位。听了民警的解释,旅客更懊恼了,他眼眶湿润、情绪激动,使劲拉拽着另一方的头发,民警一边安慰其到候检区休息在等待,一边将事情原委逐级上报......放慢,上海机场边检站当值队主动“跨前一步”,积极联系协调相关航空公司前置服务,帮其改签机票,合力帮助旅客顺利坐上回家的航班。“Great China!Great service!”旅客竖起大拇指,连连称赞。

(看看新闻Knews记者:刘岚 通讯员:魏文亨 秦占京 廖强 实习编辑:霍慧娴)

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